10月29日清晨六點(diǎn)，天空還飄著薄薄的云霧，遼寧熱力公司皇姑收費(fèi)所所長(zhǎng)王瑩已走在上班的路上。微風(fēng)拂動(dòng)著衣角，讓這高挑瘦弱的身影在晨曦中顯得格外堅(jiān)毅。

“阿姨，您的業(yè)務(wù)已全部辦理完畢，別忘了把供暖卡和錢(qián)包收好！”伴隨著照亮城市的第一縷陽(yáng)光，王瑩已開(kāi)始接待第一位前來(lái)交費(fèi)的用戶(hù)了。圓圓的臉上掛著親切的笑容，明亮的眼睛里閃爍著溫暖的光芒，看到她真誠(chéng)又的面龐，原本有些著急的老人，緊繃著的嘴唇由內(nèi)而外地笑了起來(lái)。

皇姑收費(fèi)所共有9個(gè)窗口，每個(gè)窗口每日接待80多位客戶(hù)，高峰期達(dá)到100人以上，現(xiàn)金流最高時(shí)達(dá)到80萬(wàn)。因?yàn)榭土髁看?，?dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、過(guò)號(hào)、錯(cuò)號(hào)等意外情況時(shí)有發(fā)生。這天中午，一位頭發(fā)花白的老奶奶顫顫巍巍地走進(jìn)收費(fèi)所。正在吃飯的王瑩趕忙放下手中的飯碗，“奶奶，您有什么事兒呀？”老奶奶有些焦急地說(shuō)：“姑娘啊，我不太會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，這可咋辦呀？家里冷得很，就怕停了暖氣”。王瑩趕緊安慰道：“您別著急，我來(lái)幫您?！彼仁欠鲋夏棠痰阶簧献?，又耐心地教她如何使用手機(jī)繳費(fèi)，直到老奶奶滿(mǎn)意的離開(kāi)。

這繁忙的一天，又讓已過(guò)40的王瑩累到腰酸腿疼、嗓子沙啞，一位老人在柜臺(tái)清點(diǎn)完現(xiàn)金，出門(mén)后十塊錢(qián)找不到了，又回來(lái)向王瑩訴苦，她就調(diào)出監(jiān)控，耐心地幫老人尋找；還有一位老人不相信計(jì)算器，一定要自己在紙上計(jì)算供暖費(fèi)用，但是算了好多遍還是算錯(cuò)。王瑩就在一旁手把手地教起了算數(shù)。還有嫌暖氣太熱的，有鼻涕一把眼淚一把嘮起了家長(zhǎng)里短的......王瑩都是不厭其煩，始終面帶微笑。同事們感慨地說(shuō)道，我們的“微笑姐姐”就是這么可愛(ài)。

晚上6時(shí)，夜幕已降臨，皇姑收費(fèi)所仍是燈火通明。盡管4點(diǎn)半就停止繳費(fèi)，但王瑩卻要留下來(lái)清點(diǎn)當(dāng)天的現(xiàn)金和賬單。直到晚上八點(diǎn)，她才拖著疲憊的步伐回到家里?？粗刻斓诡^就睡的她，家人們心疼地說(shuō)要不請(qǐng)兩天假，歇一歇。她反而一下來(lái)了精神：“不是我一個(gè)人這么忙，這么累。供暖工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)能否溫暖過(guò)冬，大家都這么忙，我也不能松懈啊?！蓖醅撜f(shuō)道。

“其實(shí)啊，用戶(hù)們也挺可愛(ài)，只要你微笑去面對(duì)他們，他們也會(huì)用微笑回報(bào)你。”王瑩經(jīng)常欣慰地說(shuō)。在這個(gè)“微笑姐姐”的帶動(dòng)下，遼寧熱力公司皇姑所保持了零投訴的佳績(jī)。